Autor: José Luis Ruiz de Alba
@jruizdealba
En el marketing de servicios es esencial el papel del líder a la hora de
promover en su organización una cultura de servicio. El concepto de liderazgo
de servicio es todavía poco conocido pero se está desarrollando.
Hale y Fields (2007) definieron el liderazgo de servicio como procurar el
bien de aquellos a quienes se lidera, por encima del propio interés del líder,
dando énfasis a todos aquellos comportamientos del líder que están centrados en
el desarrollo de sus seguidores y quitando importancia a la glorificación del
líder.
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